買い物に出かけた際に、近所のドラッグストアがいつもと違っていました。
そのため、思わず写真を取りました。
なにが違うとかというと、ティッシュ198円。
ではなく、その横のドリンクの冷蔵庫です！
暑い日が続く日々なので、けっこう目がいきます。
しかも安い。
これは、中小企業診断士一次試験の運営管理管理で学ぶ店舗機能のうち、訴求機能と誘導機能を、それどころか演出機能、選択機能まで兼ね備えているともいえます。
目次
店舗機能について
店舗機能とは以下の6つの機能です。
- 訴求機能：店舗の存在を知ってもらい、顧客の注意を引くための機能
- 誘導機能：店内に顧客を誘導する機能
- 演出機能：顧客の購買意欲を高める機能
- 選択機能：顧客に商品を選びやすくする機能
- 購入促進機能：顧客に買ってもらいやすくする機能
- 情報発信機能：顧客に様々な情報を発信する機能
この6つです。
今回の例でいうと
この店舗前でのドリンク冷蔵庫についてみてみると
- 訴求機能：暑い夏の日には冷たい飲み物に目が行く
- 誘導機能：目を引く商品があるため思わず手にとり店舗に入りたくなる
- 演出機能：暑い夏の日、その路上で冷たい飲み物を展示すると欲しくなる
- 選択機能：すぐに冷蔵庫を開け、比べられる
このように見事な役割を果たしています。
マーケティング的にいうと
私自身はマーケティングコンサルタントなので、マーケティングの観点でも見てしまいます。
マーケティングの観点で、購買プロセスの観点で見てみても、この方法はとても有効です。
マーケティングの行動プロセスで有名なAIDMAで考えてみましょう。
AIDMAとは以下の行動プロセスです。
- Atention：認知
- Interest：興味
- Disire：欲求
- Memory：記憶
- Action：行動
今回の例でいうと
この店舗前でのドリンク冷蔵庫についてみてみると
- Atention（認知）：赤い冷蔵庫が目を引く
- Interest（興味）：暑いので冷たいドリンクに目が行く
- Disire（欲求）：暑いので冷たいとリンクがほしくなる
- Memory（記憶）：即時のため省略（でも1本98円と他店より安いと比較）
- Action：行動：つい手に取ってしまう
と、このように瞬時に店舗前を通る人に対して、購買につながるのです。
これは、今が猛暑日が続く夏だからということを踏まえ、顧客のニーズを考えたとてもよいマーケティング施策だと思います。
- ターゲット：暑くて喉が渇いた店舗前を通る人たち
- 訴求ポイント：冷たいものがすぐに手に入り、しかも安い
私自身はマーケティングコンサルタントとしての道を歩んでいるので、このようなことにも目が行ってしまいます。
しかし、このような視点、観点を持っていることは必ずビジネスの役に立ちます。
意識してみることにより、日常の何気ないこと、一般の人が見逃していることを見極めることができるのです。
中小企業診断士試験の勉強を通して、そのような考え方を身に着けました。
勉強をされている方は、試験合格のためだけでなく、自分のビジネスにもぜひ応用してみてください。
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